Magetan,seputarjatim.co.id– Kepala Dinas Kesehatan (Dinkes) Magetan, Rohmad Hidayat, menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada masyarakat Kabupaten Magetan menyusul insiden pelayanan yang terjadi di Puskesmas Sukomoro dan menjadi perbincangan di media sosial.
Rohmad Hidayat mengakui adanya kelalaian dalam pelayanan, khususnya saat warga tidak menemukan petugas di lokasi. Permintaan maaf ini disampaikan mewakili seluruh Puskesmas di Magetan, dengan fokus utama pada perbaikan di Puskesmas Sukomoro.
“Atas nama Puskesmas Sukomoro khususnya, dan seluruh Puskesmas di Kabupaten Magetan umumnya, kami mohon maaf. Kami akui ada kekurangan dalam pelayanan yang kami berikan,” ujar Rohmad Hidayat,Selasa(07/10/2025)
Rohmad Hidayat menegaskan bahwa pihaknya tidak mencari pembenaran atas insiden tersebut. Ia telah menekankan kepada seluruh staf Puskesmas agar tidak mencari-cari alasan.
“Apapun alasannya, kami tetap salah. Sudah saya tekankan kepada teman-teman di Puskesmas, jangan banyak alasan. Jelas, saat warga datang tidak ada petugas, dan itu adalah kesalahan,” tegasnya.
Pihak Dinkes justru menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada pihak yang telah mengunggah kejadian tersebut di media sosial. Kritik dari masyarakat dianggap sebagai “cambuk” penting untuk terus memacu perbaikan layanan.
“Tanpa ada kritik dari masyarakat, tentunya kami tidak mengetahui apa kekurangan kami. Kami anggap ini sebagai cambuk untuk terus memperbaiki layanan,” tambahnya.
Sebagai tindak lanjut, Kepala Dinkes telah menginstruksikan beberapa perbaikan mendasar, terutama terkait kesiapsiagaan petugas.
Untuk Puskesmas Sukomoro, yang berstatus rawat jalan dan cukup dijaga oleh dua perawat, ia meminta agar petugas membuat jadwal bergantian sehingga setiap saat selalu ada yang berjaga di IGD.
“Saya minta agar petugas dibuatkan ruangan khusus di lokasi sehingga jika istirahat, mereka tidak kemana-mana. Intinya, kehadiran teman-teman di jam layanan harus dipastikan agar masyarakat yang datang tidak kecewa,” jelasnya.
Selain itu, ia juga menekankan bahwa perbaikan layanan akan terus ditingkatkan, termasuk pelatihan rutin mengenai sikap empati dan pemberian layanan prima (excellent service) kepada masyarakat. Mekanisme ini penting, karena mutu layanan kini turut memengaruhi proses kenaikan pangkat petugas, memaksa mereka untuk bekerja dengan baik.
“Kami terus memotivasi seluruh staf untuk memberikan layanan yang terbaik. Kami akui masih banyak kekurangan, tapi komitmen perbaikan akan terus kami jalankan,” tutup Rohmad Hidayat.(ryn)
